在进行客户挽留时，正确的处理方法是：（）
A: 整理、准备业务资料和挽留记录单，为客户挽留提供准备
B: 接待申请离网客户，了解离网原因，帮助分析，实施挽留工作，并及时将客户问题反馈给营业厅经理
C: 客户坚持办理离网，要通过系统办理并记录离网原因
D: 统计本月受理离网数量及原因分类，并向上级部门上报本月离网原因分析表
E: 尽可能通过技术手段，限制客户离网
A: 整理、准备业务资料和挽留记录单，为客户挽留提供准备
B: 接待申请离网客户，了解离网原因，帮助分析，实施挽留工作，并及时将客户问题反馈给营业厅经理
C: 客户坚持办理离网，要通过系统办理并记录离网原因
D: 统计本月受理离网数量及原因分类，并向上级部门上报本月离网原因分析表
E: 尽可能通过技术手段，限制客户离网
举一反三
- 客户要取消或拆除某项产品时，客服代表的挽留的步骤是什么？（） A: 了解用户取消/离网原因→针对性实施挽留→推荐适合的产品→客户关怀 B: 了解用户取消/离网原因→推荐适合的产品→针对性实施挽留→客户关怀 C: 客户关怀→了解用户取消/离网原因→推荐适合的产品→针对性实施挽留 D: 客户关怀→了解用户取消/离网原因→针对性实施挽留→推荐适合的产品
- 在客户生命周期管理中离网期对预离网客户应在注意保护客户信息隐私的同时结合客户离网原因，通过哪些方式有效维系挽留和维系挽留客户？（） A: 特殊资费策略 B: 积分促销 C: 捆绑策略 D: 赠送策略 E: 投诉客户关怀
- 客户保持的第一步，应该（）。 A: 针对性实施挽留 B: 了解客户取消/离网原因 C: 推荐适合的产品 D: 客户关怀
- 客户挽留的策略应该是（） A: 尽力挽留每一位客户 B: 同等价值状态下向高危状态客户倾斜 C: 同样状态下服务资源向高价值客户倾斜 D: 优先挽留已离网客户
- 客户挽留指对有离网倾向的（）进行挽留，（）。要尽量了解客户异动（）和（）。客户经理一定要保持（），以友好的方式，获得信息，掌握客户异动的（）。目前可以通过CRM系统的重要客户（）、跨月停机预警、集团（）、ARPU预警、（）等手段发现异动信息。