客户保持的第一步，应该（）。
A: 针对性实施挽留
B: 了解客户取消/离网原因
C: 推荐适合的产品
D: 客户关怀
A: 针对性实施挽留
B: 了解客户取消/离网原因
C: 推荐适合的产品
D: 客户关怀
举一反三
- 客户要取消或拆除某项产品时，客服代表的挽留的步骤是什么？（） A: 了解用户取消/离网原因→针对性实施挽留→推荐适合的产品→客户关怀 B: 了解用户取消/离网原因→推荐适合的产品→针对性实施挽留→客户关怀 C: 客户关怀→了解用户取消/离网原因→推荐适合的产品→针对性实施挽留 D: 客户关怀→了解用户取消/离网原因→针对性实施挽留→推荐适合的产品
- 客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因，明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的，有针对性地措施挽留客户。
- 在客户生命周期管理中离网期对预离网客户应在注意保护客户信息隐私的同时结合客户离网原因，通过哪些方式有效维系挽留和维系挽留客户？（） A: 特殊资费策略 B: 积分促销 C: 捆绑策略 D: 赠送策略 E: 投诉客户关怀
- 在进行客户挽留时，正确的处理方法是：（） A: 整理、准备业务资料和挽留记录单，为客户挽留提供准备 B: 接待申请离网客户，了解离网原因，帮助分析，实施挽留工作，并及时将客户问题反馈给营业厅经理 C: 客户坚持办理离网，要通过系统办理并记录离网原因 D: 统计本月受理离网数量及原因分类，并向上级部门上报本月离网原因分析表 E: 尽可能通过技术手段，限制客户离网
- 维护客户可以通过以下哪些方式（） A: 重要节日，短信（微信、电话）关怀 B: 大量赠送客户礼品 C: 了解需求，帮助客户推荐适合周期理财产品 D: 主动举办各类关怀活动，保持客户联系、交流