当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须( )。
主动与旅游者沟通核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补继续做好服务工作请领队或全陪进行调解
举一反三
内容
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甲旅行社设立投诉热线处理旅游者因对导游服务质量不满提起的投诉，属于处理旅游投诉的活动。（）
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导游领队人员在引导旅游者文明旅游过程中应体现服务态度、坚持服务原则，在服务旅游者过程中应包含 引导旅游者文明旅游的内容，以下属于导游人员应引导旅游者文明旅游的内容是( ) 。
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某导游员导游时，向旅游者兜售物品，根据《导游人员管理条例》，由旅游行政管理部门对（）进行处罚
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5.导游人员在机场接到游客时应主动上前和旅游者握手表示欢迎。
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导游员王某进行导游活动时，与旅游购物商店串通起来欺骗旅游者消费，使该团旅游者购买了大量假劣旅游商品，依据《导游人员管理条例》，旅游行政部门可以处罚（）