以下哪些不是改进活动的示例？（）
A: 纠正
B: 监视顾客满意度
C: 突变
D: 创新和重组
A: 纠正
B: 监视顾客满意度
C: 突变
D: 创新和重组
B
举一反三
内容
- 0
依据GB/T19001标准10.1条款，改进的列子可包括（）。 A: 纠正、纠正措施 B: 持续改进 C: 突变、创新和重组 D: 以上全部
- 1
以下哪些属于服务利润链的重要部分（） A: 顾客满顾客满意度和忠诚度意度和忠诚度 B: 员工忠诚度 C: 员工满意度 D: 内部服务质量
- 2
ISO9001:2015标准关于改进的方式包括:( ) A: 被动型(如纠正、纠正措施) B: 逐渐型(持续改进) C: 跳跃型(如突变) D: 创造型和重组型(如创新和转型)。
- 3
顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）。 A: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 B: 顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 C: 顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 D: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
- 4
组织可采取的多种形式的改进活动，包括：（） A: A纠正 B: B持续改进 C: C突破性变革 D: D创新 E: E重组