客户服务过程实质上是满足客户产品和其他连带需求的过程。（)
错
举一反三
- 客户服务是指提供给客户准确的产品和服务，使客户的需求得到满足，客服代表的价值得到体现的过程。
- 关于销售过程的描述，哪些是对的（） A: 商品销售的前提是商品能够满足客户的需求 B: 销售的过程是发现客户需求、激发客户需求、满足客户需求的过程 C: 准确把握客户需求是销售成功的关键
- 【判断题】物流技术质量是主观的,是客户对服务过程的主观感觉,是指在提供服务时服务人员的仪态仪表、服务态度、服务程序、服务行为是否满足客户需求,是物流客户服务过程的质量。
- 追加销售是你发现客户的潜在需求并建议客户购买某个部件或服务以满足该需求的过程。
- 电话营销是通过电话接触方式，与客户建立起信任关系，了解和发掘客户需求、满足客户需求的过程。
内容
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客户服务是为客户提供服务，满足客户的需求。
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分析客户需求可以从分析并确定客户日常活动过程，深入了解客户关于产品/服务的活动入手。
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物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、服务方案、（）并为客户创造利益和价值的过程。 A: 服务行为 B: 服务措施 C: 服务产品 D: 服务态度
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客户服务是指提供给予客户适合的产品和服务，使（）的过程 A: 客户的需求得到满足 B: 客服代表的价值得到体现 C: 银行产品得到推广 D: 银行商誉得到提高
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【单选题】物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、()、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。 A. 服务方案 B. 服务产品 C. 服务态度 D. 服务效益