企业客户关系管理的操作流程的第一步是（）
A: 识别客户
B: 对客户进行差异化分析
C: 与客户保持良好有效的沟通
D: 调整产品或服务以满足每个客户的需要
A: 识别客户
B: 对客户进行差异化分析
C: 与客户保持良好有效的沟通
D: 调整产品或服务以满足每个客户的需要
举一反三
- 客户关系管理的日常管理工作包括： A: 识别你的客户 B: 与客户保持良性接触 C: 对客户进行差异分析 D: 进行标准化服务
- （）是指企业的客户由于种种原因不再忠诚，而转向购买其他企业的产品或服务的现象。 A: 客户识别 B: 客户流失 C: 客户保持 D: 客户关系
- 以下哪个不是客户关系管理的作用 A: 实现对客户的有效管理 B: 建立客户的品牌忠诚度 C: 建立保持与客户的良好关系 D: 挖掘潜在客户
- 客户关系管理过程最重要的是()。 A: 区分客户群中的不同客户 B: 识别与划分客户 C: 建立和发展与客户之间的高质量的互动 D: 调整产品和服务以满足客户的需要
- 客户关系管理的内容包括（ ） A: 客户识别 B: 客户关系的建立 C: 客户保持 D: 客户流失 E: 客户挽留