A1型题 病人满意度评估是病人感觉到的绩效与哪种期望之间的比较（）。
A: 理想的期望
B: 预期的期望
C: 普遍的期望
D: 未知的期望
E: 以上都不是
A: 理想的期望
B: 预期的期望
C: 普遍的期望
D: 未知的期望
E: 以上都不是
举一反三
- 反应性评估是病人感觉到的绩效与哪种期望之间的比较（ ）
- 能让客户感觉到满意是（）。 A: 如果绩效与期望相称 B: 如果绩效超过了期望 C: 顾客得到意想不到的东西 D: 绩效不及期望
- A1/A2型题 病人就医时第一直接期望是（）。 A: 对医生医疗技术的期望 B: 与医生建立一种朋友式的关系的期望 C: 对医生高尚医德的期望 D: 对医生服务态度的期望 E: 对医疗费用高低的期望
- 顾客是否满意,取决于其购买后实际感受到的绩效与期望的差异:若绩效小于期望,顾客会不满意;若绩效与期望相当,顾客会满意;若绩效大于期望,顾客会十分满意。( )
- 顾客满意度是需求和欲望方面实际与期望程度的比较与评价。实际效果等于期望效果则满意。（)