满意度和忠诚度之间的关系,在以下哪个关系中表现得最为紧( )
A: 行业竞争激烈的企业客户关系
B: 实施客户积分计划的企业客户关系
C: 退出成本/门槛高的企业客户关系
D: 专利技术产品企业客户关系
A: 行业竞争激烈的企业客户关系
B: 实施客户积分计划的企业客户关系
C: 退出成本/门槛高的企业客户关系
D: 专利技术产品企业客户关系
B
举一反三
- 使客户关系更久，延长客户关系的生命周期，就是让企业和客户之间的关系更为牢固。同样分解为两个方向，实现（ ）与（ ）。 A: 客户满意、客户挽留 B: 客户满意、客户忠诚 C: 客户满意、客户挽留 D: 客户忠诚、客户挽留
- 客户关系就是客户与企业之间的利益关系
- 客户关系管理的本质是（） A: 企业与客户之间是竞合型博弈的关系 B: 企业与客户之间是合作的关系 C: 企业与客户之间是竞争的关系 D: 企业与客户之间是服务与被服务的关系
- 企业服务的对象是（）。 A: 客户，客企关系以及企业 B: 客户，中介关系以及中介 C: 客户，供需关系以及市场 D: 客户，客户关系以及渠道
- 企业与客户双方关系的质量就是（ ） A: 客户关系长度 B: 客户关系深度 C: 客户关系广度 D: 客户关系高度
内容
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客户关系价值则是由企业在与客户关系的保持中，所能够获得的（ ）和推荐价值等构成。 A: 总客户价值、总客户成本、客户终身价值 B: 关系营利性价值、关系生命周期价值、客户终身价值 C: 总客户价值、关系生命周期价值、客户终身价值 D: 关系生命周期价值、客户终身价值、总客户成本
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关系营销的核心是（ ）。 A: 提高客户关系价值 B: 提高客户忠诚度 C: 提高客户满意度 D: 保持客户
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客户关系管理的宗旨是（ ）。 A: 管理客户行为 B: 以客户为中心 C: 改善企业与客户的关系 D: 提供满意的产品
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客户关系的本质是（ ） A: 买卖关系 B: 利益关系 C: 人与人的关系 D: 企业与客户的关系
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客户关系管理的内涵主要包含 A: 客户价值 B: 客户满意 C: 客户忠诚 D: 关系价值 E: 信息技术