以下哪个因素是维持企业成长主要因素,对企业的赢利能力起到了关键作用?( )
A: 客户价值
B: 客户满意
C: 客户投诉
D: 客户忠诚
A: 客户价值
B: 客户满意
C: 客户投诉
D: 客户忠诚
举一反三
- 对于企业来说达到的基本任务,获得竞争取胜的保证,分别是() A: 客户忠诚,客户满意 B: 客户价值,客户忠诚 C: 客户满意,客户价值 D: 客户满意,客户忠诚
- 以下属于客户忠诚的影响因素的是（） A: 客户期望 B: 客户信任 C: 客户满意 D: 客户认知价值
- 下列对客户忠诚理解正确的是() A: 忠诚客户是企业利润的主要来源。 B: 忠诚客户就是满意客户。 C: 客户忠诚是指客户长期与某企业合作,使用该企业的产品。 D: 维持忠诚客户是实施客户关系管理的核心内容。
- 关于客户满意度和忠诚度，以下表述正确的是（ ） A: 客户忠诚比客户满意更有价值 B: 客户满意比客户忠诚更有价值 C: 客户忠诚是客户满意的提升 D: 客户满意是客户忠诚的提升
- 客户关系管理要求企业将()作为企业的中心 A: 客户 B: 客户忠诚 C: 客户满意 D: 客户价值