以下哪些情绪处理方式是正确的？（）
A: 客户情绪激动时，打断客户讲话
B: 适时地赞美客户
C: 客户表述错误的时候及时指出
D: 先处理情绪，再处理问题
A: 客户情绪激动时，打断客户讲话
B: 适时地赞美客户
C: 客户表述错误的时候及时指出
D: 先处理情绪，再处理问题
举一反三
- 处理客户投诉时应先了解客户的问题点，再安抚客户不满的情绪，情感同步与良好沟通有助于增进客户亲切的感受与事情的处理。
- 面对愤怒型客户投诉，客服代表应该（）。 A: 应该友善交谈，倾听并记录客户的问及意见，立即给出解决方法或解决时限。 B: 多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理 C: 适时称赞和感谢客户，尽量不要反驳此类客户 D: 尽力缓和气氛，先稳定客户情绪。在客户情绪激动时，不宜提出解决问题的方案。
- 在处理客户投诉时，需要控制情绪，首先要控制客户的情绪。
- 处理客户投诉时，第一步要做到： A: 安抚情绪 B: 积极聆听 C: 及时回应 D: 问题记录
- 投诉处理流程是指客户时，工作人员及时安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户投诉的服务流程（） A: 有投诉意向 B: 提出无理要求 C: 肆意扰乱秩序 D: 发生投诉