（）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.
A: 投诉工单
B: 通用申请工单
C: 现场服务工单
D: 厂家咨询工单
A: 投诉工单
B: 通用申请工单
C: 现场服务工单
D: 厂家咨询工单
A
举一反三
内容
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属于投诉受理规范的要数有（） A: 根据用户反映的具体情况通过IE工单系统选择对应投诉类型记录工单 B: 必须征询用户该工单的回复方式，并做好正确和有效的引导 C: 根据预处理情况及客户反馈，判断是否需要生成工单 D: 投诉工单提交后，须根据系统提示的“处理时限”告知用户，不能擅自向客户承诺其它处理时限
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对于在权限范围内可直接处理的工单，不得派发至其他工单处理部门处理，如出现此现象，则视为派单差错。具体要求包括（） A: 在权限范围内可直接处理的客户投诉，不得通过派发工单至其他岗位或部门处理； B: 对于非地市公司责任引发的投诉，不得派发工单至地市公司处理； C: 投诉处理员在工单处理中，需加强规范性处理，要将查询的详情、处理结果等信息在工单“处理意见”栏中进行详细、完整的描述； D: 所有解释类工单（如流程不满、费用核算、非企业方原因等）问题，应主动做好客户解释，以良好的服务态度、灵活的服务技巧妥善化解客户不满。不得派发工单至其他岗位或部门处理。
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IOM系统中工单状态为“已派发”，说明（）。 A: 该工单为转派工单且正常处理中 B: 该工单为增派工单且正常处理中 C: 该工单正常处理中 D: 该工单已完成
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“四防”机制中涉及投诉统一通过工单系统派单到对应责任部门的派单要求？（） A: 派单内容中最前方统一注明：升越级“四防”预警工单（**渠道） B: 注明前期投诉处理方案，目前客户具体要求 C: 派单后同时发邮件提醒对应部门对接人 D: 电话通知投诉对接人
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装机流程应包含业务受理、资源分配和数据制作、()等环节。 A: 工单调度 B: 工单施工 C: 工单回访 D: 工单归档