“价值”，分为两种，一种是“（ ）价值”，另一种是“（ ）价值”（一页ppt）。不同的价值，也就衍生出了不同的“客户忠诚”，即（ ）忠诚和（ ）忠诚，对应着两种内涵，购买行为重复和品牌态度取向。
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产品
举一反三
内容
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有较强的态度取向但重复购买程度较低，这是一种（） A: 非常忠诚 B: 潜在的忠诚 C: 惰性的忠诚 D: 缺乏忠诚
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关于客户满意度和忠诚度，以下表述正确的是（ ） A: 客户忠诚比客户满意更有价值 B: 客户满意比客户忠诚更有价值 C: 客户忠诚是客户满意的提升 D: 客户满意是客户忠诚的提升
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客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度。客户忠诚表现为两种形式，一种是客户忠诚于企业的意愿，另外一种是客户忠诚于企业的行为。
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客户忠诚分为（）和行为忠诚。 A: 亲缘忠诚 B: 利益忠诚 C: 态度忠诚 D: 垄断忠诚
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客户忠诚分为（）和态度忠诚。 A: 行为忠诚 B: 服务忠诚 C: 人品忠诚 D: 道德忠诚