售后客服客户的类型
A: 意见
B: 解决问题
C: 发泄情绪
D: 无事生非
A: 意见
B: 解决问题
C: 发泄情绪
D: 无事生非
A,A,A,A,B,C,D
举一反三
内容
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对客户提出的商品问题、页面问题、价格问题进行反馈,这属于电子商务中( ) 的岗位工作。 A: 打包客服 B: 售中客服 C: 售后客服 D: 售前客服
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下列属于跨境电商客服工作范畴的是（）。 A: 解答客户咨询 B: 解决售后问题 C: 管理监控职能 D: 促进销售
- 2
面对愤怒型客户投诉，客服代表应该（）。 A: 应该友善交谈，倾听并记录客户的问及意见，立即给出解决方法或解决时限。 B: 多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理 C: 适时称赞和感谢客户，尽量不要反驳此类客户 D: 尽力缓和气氛，先稳定客户情绪。在客户情绪激动时，不宜提出解决问题的方案。
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售后客服的工作有 A: 客户反馈问题处理 B: 客户回访 C: 退换货处理 D: 投诉纠纷处理
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售后客服针对客户提出的问题，采取拖延、推诿，尽量不要理睬。