我们可从多个层面来理解服务概念，也就是从服务行为、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等五个层面上来理解服务概念。这些概念之间存在着包含和被包含的关系。
A: 服务产品
B: 服务企业
C: 服务商
D: 服务产业
E: 服务社会
A: 服务产品
B: 服务企业
C: 服务商
D: 服务产业
E: 服务社会
举一反三
- 以服务行为为核心的多层次服务概念体系包括服务行为、服务产品 、服务企业、服务产业和服务社会。
- 服务企业必须从四个层次来理解“服务产品”的概念，它们是（）。 A: 顾客利益 B: 服务观念 C: 基本服务组合 D: 服务递送体系 E: 服务质量
- 服务产品是与实体产品完全不同的概念，要理解服务产品概念，必须从以下几个方面把握其内涵（） A: 顾客利益 B: 服务观念 C: 基本服务组合 D: 服务递送体系 E: 服务品牌
- 从产品的整体概念出发，通信服务产品包含_______。 A: 有形产品 B: 核心产品 C: 形式产品 D: 附加产品 E: 无形服务
- 从产品的整体概念出发，通信服务产品包含（）。 A: 有形产品 B: 核心产品 C: 形式产品 D: 附加产品E无形服务