服务企业必须从四个层次来理解“服务产品”的概念，它们是（）。
A: 顾客利益
B: 服务观念
C: 基本服务组合
D: 服务递送体系
E: 服务质量
A: 顾客利益
B: 服务观念
C: 基本服务组合
D: 服务递送体系
E: 服务质量
举一反三
- 服务产品是与实体产品完全不同的概念，要理解服务产品概念，必须从以下几个方面把握其内涵（） A: 顾客利益 B: 服务观念 C: 基本服务组合 D: 服务递送体系 E: 服务品牌
- 根据服务产品理论，我们可以从哪些方面去理解服务这种特殊的产品。（ ） A: 顾客利益 B: 服务观念 C: 基本服务组合 D: 服务递送体系
- 我们可从多个层面来理解服务概念，也就是从服务行为、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等五个层面上来理解服务概念。这些概念之间存在着包含和被包含的关系。 A: 服务产品 B: 服务企业 C: 服务商 D: 服务产业 E: 服务社会
- 顾客得到的服务产品是一个服务组合或服务包，可以从服务中获得全部最终利益和满足。
- 以服务行为为核心的多层次服务概念体系包括服务行为、服务产品 、服务企业、服务产业和服务社会。