客户忠诚形成的策略来源于（）因素。
A: 价格
B: 客户感受
C: 服务人员
D: 服务环境
E: 互联网进入，为客户提供便利方式
A: 价格
B: 客户感受
C: 服务人员
D: 服务环境
E: 互联网进入，为客户提供便利方式
A,B,C,D,E
举一反三
- 客户忠诚形成的策略来源于（）因素。 A: A价格 B: B客户感受 C: C服务人员 D: D服务环境 E: E互联网进入，为客户提供便利方式
- 客户满意是一种感受,这种感受是客户在接受服务过程中的体验,和很多因素相关,包括( )。 A: 服务行为 B: 客户忠诚 C: 客户期望 D: 客户需求
- 在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。 A: —线服务人员 B: 客户服务管理人员 C: 客户管理专家 D: 客户服务流程设计人员
- 客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。 A: 服务硬件 B: 服务人员 C: 服务流程 D: 服务设施及用品
- 培育忠诚客户的策略不包括（）。 A: 提供个性化服务 B: 超越客户期望 C: 细分客户市场 D: 积极解决客户投诉
内容
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第三方物流企业在给客户提供各种物流服务的同时，必须重视客户的满意度。影响客户满意度的因素包括（）。 A: 客户服务 B: 客户抱怨 C: 客户沟通水平 D: 客户忠诚
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以下（ ）不是现代服务企业CRM的基本策略。 A: 客户识别策略 B: 客户保留策略 C: 客户忠诚策略 D: 客户开发策略
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影响客户忠诚的因素包括（ ） A: 客户满意 B: 客户服务 C: 忠诚营销计划 D: 定制化 E: 口碑传播
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为了获得客户的忠诚，我们需要提供：（） A: 不满意服务 B: 一般客户服务 C: 客户关系管理 D: 优质客户服务
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培育忠诚客户的策略不包括：（)。 A: A.提供个性化服务 B: B.超越客户期望 C: C.细分客户市场 D: D.积极解决客户投诉