客户在反映问题时希望得到我们的关注，因此在倾听过程中比较有效的方法是（）
A: 一句一回应
B: 三句一回应
C: 五句一回应
D: 认同的回应、不认同的不回应
A: 一句一回应
B: 三句一回应
C: 五句一回应
D: 认同的回应、不认同的不回应
B
举一反三
- 倾听回应是指当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回应的（）。在听的过程中应适当地去（）回应对方。
- 倾听回应是指当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回应的。在听的过程中应适当地去回应对方（） A: 动作 B: 点头 C: 话语 D: 鼓励
- 有效倾听的技巧有哪些？以下描述正确的是？（） A: 眼神，姿态，动作，问题 B: 眼神，姿态，认同，问题 C: 眼神，回应，认同，问题 D: 眼神，回应，动作，问题
- 客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（） A: 总结+引导 B: 三句一回应+引导 C: 认同+引导 D: 提问+引导
- 孩子的回应和结果的呈现关系是（） A: 正确回应，给予强化物；错误回应，进行改正：没有回应，进行辅助 B: 正确回应，进行辅助；错误回应，给予强化物，没有回应，进行改正 C: 正确回应，进行改正；错误回应，进行辅助；没有回应，给予强化物 D: 以上都不正确
内容
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选题客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，营业员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（） A: 总结+引导 B: 三句一回应+引导 C: 认同+引导 D: 提问+引导
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在倾听的过程中，应适时的给予对方以回应，回应客户的目的是（）。 A: 仅仅是因为出于礼貌 B: 关注客户与引导客户 C: 能够及时插入自己的话 D: 领导要求这样做的
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以下关于政府回应性的陈述，错误的是______。 A: 政府的外部回应性分为职能性回应、责任性回应和前瞻性回应。 B: 常态下，政府回应性低有利于营造一个 “充满活力和积极向上” 的政治秩序。 C: 危机状态下，政府回应性高，有助于 “转危为机” 。 D: 政府回应性是一个静态的过程。
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倾听时，不认同对方观点，可负面回应对方
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在沟通的整个过程中，我们还应给客户以回应。回应是反馈中的一种形式，即用（）的形式对讲话人的谈话作出的反应。回应可以让客户感到你在注意倾听，并在努力理解，能够表达营业员的（），对客户的（）。