在处理客户投诉过程中应耐心询问客户，在没有得到足够信息之前，不要轻易下任何结论。（）
举一反三
- 如何将投诉转化为商机（）。 A: 耐心询问客户，在没有得到足够信息之前，不要轻易下任何结论 B: 通过客户投诉挖掘客户的真实想法，不要一味的就事论事 C: 从细节入手、转移客户的关注点，推出替代优惠方案 D: 反客为主”变被动为主动，适时推荐合适产品
- 为达到将投诉转化为商机的目的，在处理客户投诉时，以下哪种说法有误？（） A: 耐心询问客户，在没有得到足够信息之前，不要轻易下任何结论 B: 从细节入手，向用户解释清楚用户的投诉点 C: “反客为主”变被动为主动，适时推荐合适产品 D: 通过客户投诉挖掘客户的真实想法，不要一味的就事论事
- 客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。
- 在进行投诉处理时，不应出现下列动作中的哪一项（） A: 首先致歉，安抚客户的情绪，表示理解客户的心情，但不要轻易认同 B: 在解决客户投诉时，要加以记录，形成书面文件 C: 告知客户处理的时间，并及时为客户解决问题 D: 中途打断客户的倾述
- 客户信息收集的直接渠道有（ ）。 A: 在调查中获取客户信息 B: 在营销活动中获取客户信息 C: 在服务过程中获取客户信息 D: 从客户投诉中收集