在服务质量差距模型中，形成顾客差距的原因有（）。
A: 服务需求与企业的生产能力同步进行
B: 企业未选择正确的服务设计和标准
C: 夸大的广告宣传
D: 未按服务标准提供服务
E: 企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解
A: 服务需求与企业的生产能力同步进行
B: 企业未选择正确的服务设计和标准
C: 夸大的广告宣传
D: 未按服务标准提供服务
E: 企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解
举一反三
- 在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。 A: 企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解 B: 企业未选择正确的服务设计和标准 C: 未能按服务质量标准提供服务 D: 没有对服务进行分类
- 在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（ ） A: 企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解 B: 企业未能选择正确的服务设计和标准 C: 未能按服务质量标准提供服务 D: 没有对服务进行分类
- 在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。 A: 不了解顾客的期望造成的差距 B: 未能履行服务承诺造成的差距 C: 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D: 未按服务标准提供服务
- 在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。 A: 不了解顾客的期望造成的差距 B: 服务沟通的差距 C: 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D: 未按服务标准提供服务
- 服务质量差距模型中的顾客差距指的是______。 A: 企业了解的顾客期望与顾客实际期望之间的差距 B: 企业承诺的服务与实际提供的服务之间的差距 C: 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D: 企业服务标准与实际提供的服务之间的差距