联邦快递承诺隔夜到达，第二天必须送到顾客手中，体现了哪个特性：
A: 有形性
B: 响应性
C: 可靠性
D: 安全性
A: 有形性
B: 响应性
C: 可靠性
D: 安全性
举一反三
- 联邦快递承诺隔夜到达，第二天必须送到顾客手中，体现了哪个特性：
- 在快递服务过程中，公司按照顾客的要求，准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的（）。 A: 响应性 B: 保证性 C: 有形性 D: 可靠性
- 衡量服务质量的尺度或指标包括（ ）。 A: 有形性、可靠性、响应性 B: 响应性、保证性、移情性 C: 有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性 D: 有形性、可靠性、响应性、安全性、移情性
- 服务质量有（）的特性。 A: 可靠性 B: 响应性 C: 安全性 D: 移情性 E: 有形性
- 与顾客有效的沟通、将顾客最关心的事放在心上的态度这体现了服务质量的（）特性 A: 响应性 B: 可靠性 C: 保证性 D: 有形性