与客户电话沟通的时候，应该注意
A: 呼入时，三秒接听
B: 呼出时，确认客户状态
C: 使用标准的服务用语
D: 保持微笑的声音状态
A: 呼入时，三秒接听
B: 呼出时，确认客户状态
C: 使用标准的服务用语
D: 保持微笑的声音状态
举一反三
- 接听客户电话时，应该（） A: 主动三报家门 B: 向客户问候 C: 了解来电意图 D: 确认客户身份信息
- 电话礼仪的基本要求是（）。 A: 声音响亮 B: 始终要带着微笑接听电话 C: 要采取正确的接听方式及用语 D: 让客户先讲话
- 明确拨打客户电话的目的，熟悉与客户沟通的内容属于哪项客户服务礼仪？（） A: 交流礼仪 B: 呼出礼仪 C: 信息确认礼仪 D: 记录信息礼仪
- 关于客户主动预约时，电话接待中错误的是：（） A: 30秒内应该接听客户电话，否则应该致歉 B: 通话过程必须使用东风日产的标准话术 C: 通话过程要多微笑，传递情感 D: 应该等待客户挂断电话后再挂电话
- 在接听客户电话时，应注意哪些事项？ A: 一般来说，电话铃响3遍之前就应接听 B: 电话铃响6遍后接听就应道歉 C: 应做到语调热情、大方自然、声量适中 D: 声音越大越好，以防客户听不见