关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-05-27 听取旅客投诉时，要注意眼神、( )、( )、( )的配合，表达出自己愿意配合解决问题的积极性，切忌打断或反驳旅客。 听取旅客投诉时，要注意眼神、( )、( )、( )的配合，表达出自己愿意配合解决问题的积极性，切忌打断或反驳旅客。 答案： 查看 举一反三 当旅客抱怨或投诉时，接待的员工应当立即表达歉意，让乘客感受到自己诚恳的态度，切忌( )、( )的道歉。 与旅客沟通切忌中途打断旅客的谈话，要学会当，做旅客的顾问（） A: 旁观者 B: 群众 C: 领导 D: 听众 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，本办法所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。 旅客可以拒绝配合铁路运输企业的安全检查工作（） “谅解法”要求受理人在接受旅客投诉时，迅速核定事实，并向旅客表示歉意，安抚其情绪，尽量用旅客能够接受的方式取得旅客（）的办法。 A: 谅解 B: 理解 C: 解释 D: 解决
