关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-05-30 当旅客抱怨或投诉时，接待的员工应当立即表达歉意，让乘客感受到自己诚恳的态度，切忌( )、( )的道歉。 当旅客抱怨或投诉时，接待的员工应当立即表达歉意，让乘客感受到自己诚恳的态度，切忌( )、( )的道歉。 答案： 查看 举一反三 当你拒绝别人的告白时,一定要态度()的表达自己的歉意。 A: 执着 B: 婉转 C: 直接 D: 诚恳 听取旅客投诉时，要注意眼神、( )、( )、( )的配合，表达出自己愿意配合解决问题的积极性，切忌打断或反驳旅客。 当听到道歉或感觉自己正在被倾听时，哪种投诉旅客会很好地回应你？（） A: 温和型客户 B: 不惜血本户 C: 习惯性抱怨型客户 D: 挑衅型客户 班组长倾听时要态度诚恳，让员工感受到你认真的听取他的意见，不要提出疑问来打断。 中国大学MOOC: 当客户感受到所使用产品或接受服务没有达到预期时，就会抱怨，甚至投诉。
