有研究表明,企业应该追求( )。
A: 满足期望
B: 超出满意
C: 一般满意
D: 不满意
A: 满足期望
B: 超出满意
C: 一般满意
D: 不满意
B
举一反三
- 当顾客的感知等于期望时,顾客会感到() A: 超出满意 B: 满足期望 C: 一般满意 D: 不满意
- 企业只要追求消费者满足期望(即满意)就可以了,追求超出满意是一种成本的浪费。( )
- 赫兹伯格提出,他的研究表明,存在一个二维连续体:“满意”的对立面是（ ）和“不满”的对立面是 （ ）。 A: 没有满意，没有不满意 B: 没有不满意，满意 C: 没有满意，满意 D: 不满意，满意
- 企业只要追求消费者满足期望(即满意)就可以了,追求超出满意是一种成本的浪费。( ) A: 正确 B: 错误
- 赫兹伯格提出,存在一个二维连续体:“满意”的对立面是什么,“不满”的对立面是什么 ( ) A: 没有满意,没有不满意 B: 没有不满意,满意 C: 满意,不满意 D: 不满意,满意
内容
- 0
顾客感知的效果＜期望，顾客（）。 A: 不满意 B: 基本满意 C: 高度满意 D: 满意
- 1
当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。 A: 非常满意 B: 满意或没有不满意 C: 不满意 D: 无所谓满意不满意
- 2
客户满意度可分为（）、满意、高度满意。 A: 一般 B: 不满意 C: 特别满意 D: 合格
- 3
可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是（）。 A: 很满意 B: 基本满意 C: 不满意 D: 很不满意
- 4
传统的“满意——不满意”观念认为满意的对立面是______ A: 没有满意 B: 不满意 C: 没有不满意 D: 很低满意