针对低技术水平型客户服务技巧有以下哪些？（）
A: 首要因素是耐心，放下专家心态，引导客户，了解其真正需求
B: 语气保持缓和，急躁、大声叫嚷或者讥讽的口气只会导致问题处理恶化
C: 务必对客户是否了解掌握你所述的技术操作内容进行确认
D: 给出草率的方案
A: 首要因素是耐心，放下专家心态，引导客户，了解其真正需求
B: 语气保持缓和，急躁、大声叫嚷或者讥讽的口气只会导致问题处理恶化
C: 务必对客户是否了解掌握你所述的技术操作内容进行确认
D: 给出草率的方案
举一反三
- 一时间了解客户是否对业务感兴趣或需要辅导。对不需要辅导的客户继续跟进；对有需要的客户耐心细致解答问题，通过主动辅导服务获得客户信任。
- 处理客户投诉时应掌握以下技巧（） A: 真实了解客户反映 B: 妥善使用致歉的语言 C: 善于抓住客户的真正意图适当赠送小礼品
- 客户维护的目的包括（）。 A: 了解客户对企业形象的认知，不断加大广告宣传力度 B: 了解客户对企业和产品的意见，进行改进，提高客户满意度 C: 了解客户不断变化的需求，予以满足，培养客户的忠诚度 D: 保持社交性联系，进行沟通交流，为客户提供增值服务
- 计算机服务工程师的工作职责有哪些？（ ） A: 了解客户的需求 B: 检查客户的产品 C: 回答客户的疑问 D: 解决客户的问题
- 客户经理对客户的情感维护包括哪些内容？（） A: 了解客户需求 B: 预约和提醒服务 C: 交叉销售 D: 关注客户信息