客户维护的目的包括（）。
A: 了解客户对企业形象的认知，不断加大广告宣传力度
B: 了解客户对企业和产品的意见，进行改进，提高客户满意度
C: 了解客户不断变化的需求，予以满足，培养客户的忠诚度
D: 保持社交性联系，进行沟通交流，为客户提供增值服务
A: 了解客户对企业形象的认知，不断加大广告宣传力度
B: 了解客户对企业和产品的意见，进行改进，提高客户满意度
C: 了解客户不断变化的需求，予以满足，培养客户的忠诚度
D: 保持社交性联系，进行沟通交流，为客户提供增值服务
举一反三
- （）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。 A: 客户满意度 B: 客户忠诚度 C: 客户保留度 D: 客户信任度
- 使客户满意的前提是了解客户的需求，与客户进行有效沟通是了解客户需求的重要途径。
- 企业追求的目标就应该是获取客户满意度，保持客户忠诚度，提高客户保留度。
- 反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（） A: 客户满意 B: 客户价值 C: 客户忠诚 D: 客户需求
- 提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。 A: 客户第一 B: 全员服务 C: 让客户满意 D: 客户至尊