一时间了解客户是否对业务感兴趣或需要辅导。对不需要辅导的客户继续跟进；对有需要的客户耐心细致解答问题，通过主动辅导服务获得客户信任。
举一反三
- 售前客服咨询解答的“下单后跟进”环节主要是（）。 A: 对服务过程中获取到的客户信息进行记录 B: 客户下单后跟客户核对收货地址，引导付款推送 C: 根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访 D: 通过千牛工作平台等了解客户，为客户解答疑问，进行款式推荐
- 所谓客户需求是指客户表达的一种需要或愿望，了解客户需求有助于（）。 A: 把握客户对产品感性和理性的接受程度 B: 有针对性地向客户介绍产品或服务 C: 加深客户对产品的接受和信任程度 D: 使客户产生质疑
- 处理客户异议的意义在于能够获得更多的客户信息,判断客户是否有需要以及( )。 A: 节约营销成本 B: 有助于建立良好的客户关系 C: 可以了解客户对建议接受的程度,快速提升营销人员的营销技能 D: 获得客户的尊重和信任
- 达成交易需要满足的条件不包括（） A: 充分认可客户的需求 B: 客户对产品或服务的了解程度 C: 客户对价格的认可 D: 客户对推销人员及产品的信赖
- 【多选题】物流企业的客户对产品比较感兴趣,也需要这种产品,只是对价格还有不同意见,对此类客户的跟进不宜采用()策略。 A. 服务型跟进 B. 转变型跟进 C. 长远型跟进 D. 针对型跟进