关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-05-26 以下那一项不算是客人偷盗行为() A: 客人逃帐 B: 客人否认转账消费 C: 客人使用假支票 D: 客人投诉 以下那一项不算是客人偷盗行为()A: 客人逃帐B: 客人否认转账消费C: 客人使用假支票D: 客人投诉 答案： 查看 举一反三 已确认客人逃帐，怎么办？ 处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。 A: 客人永远正确 B: 保护客人利益也不能损坏饭店利益 C: 顺着客人抱怨饭店 D: 为平息投诉，讨好客人 遇到客人投诉应避免与客人发生争执（） 处理客人投诉，首先第一步是（ ）。 A: 设法使客人消气 B: 对客人的不满表示同情、理解和抱歉 C: 做好接待投诉客人的心理准备 D: 认真厅客人的倾诉，做好记录 对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
