对待顾客同一问题问多次应该怎么做？（）
A: 耐心回答
B: 可以设成简单明了的快捷，以方便回复
C: 让顾客返前面的聊天记录自己看
D: 给顾客截图自己发过的话
A: 耐心回答
B: 可以设成简单明了的快捷，以方便回复
C: 让顾客返前面的聊天记录自己看
D: 给顾客截图自己发过的话
举一反三
- 如果顾客不停的问一个问题，客服应该怎么做？（） A: 话语消极，不耐烦 B: 直接不回答 C: 耐心再次告知回答问题 D: 讽刺顾客
- 最有威力的说服力的法则是（）。 A: 用顾客喜欢和适合的方式对待他们 B: 希望顾客怎样对待自己，自己就怎样对待他们 C: 永远抱着一颗感恩的心对待顾客 D: 顾客怎样对待自己，自己就怎样对待顾客
- 体验环节中，我们正确的做法是（） A: 一遍遍耐心解释给顾客听 B: 利用演示组件让顾客直接看 C: 说给他听，做给他看，让他做做看
- 当顾客对我们的衣服感兴趣时，我们要推动顾客进行试衣服务，可以怎么做？（）。 A: 等着顾客自己决定 B: 说“喜欢的话可以试下” C: 用“一拿、一比、一放、一推”的技巧 D: 告诉顾客有需求再呼叫导购
- 小芳是一家天猫店铺的客服，由于双十一期间物流爆仓，很多快递都出现了延迟派送的问题，很多顾客由于收不到东西着急就拿客服撒气，此时小芳应该如何应对这种场景？（） A: 先安抚顾客，然后帮助顾客查询快递的转运记录，任凭顾客发泄，顾客是上帝，我们只是服务人员； B: 先安抚顾客，然后帮助顾客查询快递的转运记录，告诉顾客快递的问题不是自己所能解决的，所以再怎么骂人撒气都没用； C: 先安抚顾客，然后帮助顾客查询快递的转运记录，告知顾客已经催促快递，让顾客稍安勿躁耐心等待，下班后通过唱K发泄情绪； D: 先安抚顾客，然后帮助顾客查询快递的转运记录，告知顾客不知道快递什么时候到，如果实在不满的话可以退货