下列各项中对商务沟通描述错误的是（）。
A: 它是与客户建立良好关系的基础
B: 它能消除企业与客户间的信息不对称
C: 它能打破企业与客户信息交流的屏障
D: 它是企业内部人员的感情交流
A: 它是与客户建立良好关系的基础
B: 它能消除企业与客户间的信息不对称
C: 它能打破企业与客户信息交流的屏障
D: 它是企业内部人员的感情交流
D
举一反三
- ）是指企业与客户之间进行信息的交流与互换，是企业与客户之间建立互相联系的纽带和桥梁。
- 客户管理过程就是与客户（）的过程，实现有效的信息交流是建立和保持企业与客户良好关系的途径。 A: 提供服务 B: 交易洽谈 C: 主动宣传 D: 交流信息
- 客户信息是（）的基础，因此，企业应当重视和掌握客户的信息。 A: 企业决策 B: 对客户进行分级管理 C: 与客户沟通 D: 实现客户满意
- 中国大学MOOC: （ ）是指企业与客户之间进行信息的交流与互换，是企业与客户之间建立互相联系的纽带和桥梁。
- 客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（） A: 企业提供给客户的信息 B: 客户提供的信息 C: 企业内部信息 D: 客户的信息
内容
- 0
建立零距离网络交流的方法有（）。 A: 建立与客户的良好关系 B: 赢得客户的信任 C: 向客户发送相关数据 D: 与客户及时沟通
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与客户保持长期稳定关系的基本技巧（）。 A: 加强与客户的感情维护 B: 维持沟通与交流的后续跟进性 C: 与客户建立学习型关系 D: 培养成长型客户
- 2
客户信息的重要性体现在 A: 客户信息是企业的无形资产 B: 客户信息是企业生产、营销的导向 C: 客户信息对企业来说无关紧要 D: 客户信息是企业客户服务的基础
- 3
下列关于客户信息的重要性正确的是 A: 客户信息是客户满意的基础 B: 客户信息是客户分分级的基础 C: 客户信息是客户沟通的基础 D: 客户信息是企业决策的基础
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客户追踪是指企业根据客户信息有针对性地主动与客户沟通从而建立合作关系的过程