服务移交是指客户（或其它组织）将服务移交给组织或组织向客户（或其它组织）移交所提供的服务时，要有效管理移交过程，满足客户对业务连续性的要求，提高客户满意度。
举一反三
- （）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。 A: 客户满意度 B: 客户忠诚度 C: 客户保留度 D: 客户信任度
- __________指的是客户对企业或组织的额服务和产品的满意程度。
- 所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要的服务和产品，从而给自己带来利益。因此可以说，组织的奋斗目标主要包括（）①提高客户满意度②增加利润收益③降低营业成本 A: ①② B: ②③ C: ①③ D: ①②③
- 客户是指购买或者消费企业产品或服务的个人或组织
- 客户关系管理的核心目标是( )。 A: 提高客户满意度 B: 加客户识别、细分、获得、忠诚 C: 提高客户忠诚度 D: 加强组织对其服务的管理