关于控制语速，以下说法正确的是（）。
A: 太快的语速会影响客户的理解
B: 太慢的语速会降低工作效率
C: 客服代表应将自己的语速控制在110-150字/分钟以内
D: 客服代表应使自己的语速与客户相“匹配”
A: 太快的语速会影响客户的理解
B: 太慢的语速会降低工作效率
C: 客服代表应将自己的语速控制在110-150字/分钟以内
D: 客服代表应使自己的语速与客户相“匹配”
举一反三
- 与客户通电话时候的语速____字/分钟,不能太快或太慢。根据客户调整调整更好。
- 座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。 A: 语速适当加快 B: 语速保持不变 C: 语速适当放慢 D: 语速可以比客户稍慢
- 在电话沟通中，客服代表的语速应与客户的相配合，不能过快或过慢或一气讲完，一般来说，语速保持在（）字/分钟比较合适。 A: 100-120 B: 110-130 C: 120-140 D: 130-150
- 座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。 A: A语速适当加快 B: B语速保持不变 C: C语速适当放慢 D: D语速可以比客户稍快
- 语速适中，说话速度不要太快或太慢，一般情况下，语速保持在________/分钟比较合适。