乌鲁木齐、昌吉、伊犁、石河子、阿克苏、喀什地州用户反映网络质量问题时，客服代表可受理网络质量支撑单处理，其他地州用户需GIS打点派发投诉工单处理。
举一反三
- 用户进线反映手机在乌鲁木齐、昌吉、伊犁、石河子、阿克苏、喀什，手机网络信号问题，支撑单中需要登记哪些内容：（） A: 记录反映问题手机号码 B: 记录详细地址 C: 记录有效联系电话 D: 记录故障发生时间
- 用户进线反映手机在乌鲁木齐、昌吉、伊犁、石河子、阿克苏、喀什，手机网络信号问题，支撑单中应该登记的内容有：（) A: 用户手机号码，问题现象 B: 问题发生地址 (省、市、镇、县、村、门牌号) C: 有效联系电话 D: 故障发生的时间
- 针对乌鲁木齐、昌吉、伊犁、石河子、阿克苏、喀什网络信号问题，支撑单回复时限是多久？（） A: 24个工作小时内答复 B: 当天20点钟之前答复 C: 第二天10点钟之后答复 D: 24个小时内答复
- 疆外号码进线反映手机在乌鲁木齐无法上网的问题，客服代表如何处理（） A: 根据用户现在所在地区，通过知识库核实有没有故障公告 B: 如用户所在地没有故障，可以直接给用户登记网络质量支撑单 C: 在线排障，建议用户核实周围其他用户的使用情况，换机换卡测试 D: 告知用户我*处无法核实用户信息，只能跟归属地客服联系核实确定
- 对于在权限范围内可直接处理的工单，不得派发至其他工单处理部门处理，如出现此现象，则视为派单差错。具体要求包括（） A: 在权限范围内可直接处理的客户投诉，不得通过派发工单至其他岗位或部门处理； B: 对于非地市公司责任引发的投诉，不得派发工单至地市公司处理； C: 投诉处理员在工单处理中，需加强规范性处理，要将查询的详情、处理结果等信息在工单“处理意见”栏中进行详细、完整的描述； D: 所有解释类工单（如流程不满、费用核算、非企业方原因等）问题，应主动做好客户解释，以良好的服务态度、灵活的服务技巧妥善化解客户不满。不得派发工单至其他岗位或部门处理。