疆外号码进线反映手机在乌鲁木齐无法上网的问题，客服代表如何处理（）
A: 根据用户现在所在地区，通过知识库核实有没有故障公告
B: 如用户所在地没有故障，可以直接给用户登记网络质量支撑单
C: 在线排障，建议用户核实周围其他用户的使用情况，换机换卡测试
D: 告知用户我*处无法核实用户信息，只能跟归属地客服联系核实确定
A: 根据用户现在所在地区，通过知识库核实有没有故障公告
B: 如用户所在地没有故障，可以直接给用户登记网络质量支撑单
C: 在线排障，建议用户核实周围其他用户的使用情况，换机换卡测试
D: 告知用户我*处无法核实用户信息，只能跟归属地客服联系核实确定
举一反三
- 用户反映手机收到的彩信但无法打开，对此我们将如何帮助用户解决？（） A: 核实客户是否开通GPRS功能 B: 询问用户屏幕显示的信号强度 C: 核实客户是否能通过GPRS上网； D: 询问是否接收单个号码出现此情况
- 用户反映手机收到的彩信但无法打开，对此我们将如何帮助用户解决？（） A: A核实客户是否开通GPRS功能 B: B询问用户屏幕显示的信号强度 C: C核实客户是否能通过GPRS上网； D: D询问是否接收单个号码出现此情况
- 用户反映无法收看某个互动专区的免费节目，此情况客服应如何处理（） A: 先按口径与用户解释，如用户不接受，则记录用户情况下建议单至中心席。 B: 实故障表露现象，根据《双向互动故障处理表》做相应处理。 C: 与用户解释此现象属于节目源问题，如用户不接受，客服可将电话转接中心席。 D: 先按口径与用户解释，如用户不接受，则记录用户情况下建议单至分公司
- 乌鲁木齐、昌吉、伊犁、石河子、阿克苏、喀什地州用户反映网络质量问题时，客服代表可受理网络质量支撑单处理，其他地州用户需GIS打点派发投诉工单处理。
- 如果司机变更注册手机号码时，司机无法登录司机端，（原手机号注销丢失等原因导致无法收到验证码）需要核实，客服按照顺序与司机核实以下信息，在核实过程中排查出原因，后边步骤不需要核实。以下说法正确的是（） A: 核实用户要修改的手机号是否注册过，如果注册过，请用户更换手机号后再用新手机号进线反馈。 B: 核实用户提供的注册手机号是否存在。如果不存在，请用户提供正常的帐号进线修改。 C: 询问用户的新手机号是否是本人身份证办理的手机号，如果不是，请重新用本人身份证办理的新手机号进线修改。 D: 核实用户进线手机号是否想要修改的手机号，如果不是请使用要修改的手机号进线； E: 核实用户3天内是否已经下发过短信，是否已经提交信息等待审核，如果是，则不下发短信。