用户进线反映手机在乌鲁木齐、昌吉、伊犁、石河子、阿克苏、喀什，手机网络信号问题，支撑单中应该登记的内容有：（)
A: 用户手机号码，问题现象
B: 问题发生地址 (省、市、镇、县、村、门牌号)
C: 有效联系电话
D: 故障发生的时间
A: 用户手机号码，问题现象
B: 问题发生地址 (省、市、镇、县、村、门牌号)
C: 有效联系电话
D: 故障发生的时间
举一反三
- 用户进线反映手机在乌鲁木齐、昌吉、伊犁、石河子、阿克苏、喀什，手机网络信号问题，支撑单中需要登记哪些内容：（） A: 记录反映问题手机号码 B: 记录详细地址 C: 记录有效联系电话 D: 记录故障发生时间
- 乌鲁木齐、昌吉、伊犁、石河子、阿克苏、喀什地州用户反映网络质量问题时，客服代表可受理网络质量支撑单处理，其他地州用户需GIS打点派发投诉工单处理。
- 针对乌鲁木齐、昌吉、伊犁、石河子、阿克苏、喀什网络信号问题，支撑单回复时限是多久？（） A: 24个工作小时内答复 B: 当天20点钟之前答复 C: 第二天10点钟之后答复 D: 24个小时内答复
- 疆外号码进线反映手机在乌鲁木齐无法上网的问题，客服代表如何处理（） A: 根据用户现在所在地区，通过知识库核实有没有故障公告 B: 如用户所在地没有故障，可以直接给用户登记网络质量支撑单 C: 在线排障，建议用户核实周围其他用户的使用情况，换机换卡测试 D: 告知用户我*处无法核实用户信息，只能跟归属地客服联系核实确定
- 用户反映手机无法发送短信，提示发送失败，短信功能正常，但打接电话均正常，把卡放到别人手机也无法发送，但周围同样归属地的号码放入其手机可以正常发送短信，可能原因为（）。 A: 用户SIM卡故障 B: 用户短信中心设置问题 C: 用户手机故障 D: 网络故障