实施客户关系管理的目的是（）
A: 整合资格，优化流程
B: 提高销售收入
C: 提高客户满意度
D: 提高服务响应率和服务能力
E: 建立以客户为中心的信息通路
A: 整合资格，优化流程
B: 提高销售收入
C: 提高客户满意度
D: 提高服务响应率和服务能力
E: 建立以客户为中心的信息通路
B,C
举一反三
- 使用客户关系管理系统的好处包括（）。 A: 整合客户、企业、员工资源，优化业务流程 B: 提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力 C: 提高企业销售收入 D: 改善企业服务，提高客户满意度 E: 企业认识自我优势
- 客户关系管理系统（CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式
- 客户关系管理解决的主要问题是哪些？（ ） A: 完善客户服务 B: 提高客户满意度 C: 管理客户信息 D: 挖掘关键客户
- 客户关系管理(CRM)对企业的作用有()。 A: CRM能够改善企业形象，提高企业生产力 B: CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程 C: CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力 D: CRM能够提高企业销售收入 E: CRM能够改善企业服务，提高客户满意度
- 客户关系管理要解决的问题有() A: 提高客户忠诚度 B: 完善客户服务 C: 挖掘关键客户 D: 提高客户满意度
内容
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提高客户满意度的措施（ ） A: 提高客户忠诚 B: 把握客户的期望 C: 提高客户体验价值 D: 以客户为中心，实现客户满意
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商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的（），有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。 A: 客户资产管理系统 B: 客户信息管理系统 C: 客户财务管理系统 D: 客户关系管理系统
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客户服务的重要性是（） A: 提高客户满意度 B: 提高销售收入 C: 开拓和留住客户 D: 以上都是
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提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。 A: 客户第一 B: 全员服务 C: 让客户满意 D: 客户至尊
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供应链上客户关系管理的构建原则就要以客户为中心，及时响应客户需求，实现客户满意，赢得客户忠诚，提高客户价值。