客户关系管理(CRM)对企业的作用有()。
A: CRM能够改善企业形象，提高企业生产力
B: CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
C: CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
D: CRM能够提高企业销售收入
E: CRM能够改善企业服务，提高客户满意度
A: CRM能够改善企业形象，提高企业生产力
B: CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
C: CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
D: CRM能够提高企业销售收入
E: CRM能够改善企业服务，提高客户满意度
举一反三
- 使用客户关系管理系统的好处包括（）。 A: 整合客户、企业、员工资源，优化业务流程 B: 提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力 C: 提高企业销售收入 D: 改善企业服务，提高客户满意度 E: 企业认识自我优势
- 客户关系管理（CRM）的宗旨是（）。 A: 以客户为中心 B: 提高核心竞争力 C: 改善企业与客户之间的关系 D: 优化企业组织结构和业务流程
- CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，CRM的中文说法是（ ）。 A: 客户满意度管理 B: 客户资源管理 C: 客户关系管理 D: 客户消费管理
- 下列关于CRM的论述正确的是 A: CRM是一种管理理念，其根本原则是将企业的客户作为最重要的企业资源。 B: CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。 C: CRM是一种管理软件和技术。 D: CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案。
- 关于CRM的表述，不正确的是（）。 A: CRM是一种管理理念，核心思想是将客户作为最重要的企业资源 B: CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 C: CRM通过管理软件和技术进一步延伸企业供应链管理 D: CRM指客户投诉处理