智慧职教: 案例XXX女装买家：亲，给个包邮吧？可以吗？客服小兰：额，亲，衣服小店已经是最低价了，因为是季末，我们已经亏本处理了。真的是包邮不了，亲，请谅解哈。买家：我在你们店已经购买多次了，算是老顾客了，这次就包邮呗。下次我还会来的。客服小兰：谢谢亲对我们的支持，您买过很多次，也知道我们衣服质量是相当有保证的，包邮真的很为难我，给亲送一个店里的小礼物，可以吗？买家：那好吧。客服小兰的做法多吗？客服小兰在案例中获得成功的原因是什么？
举一反三
- 案例XXX女装顾客:亲,给包个邮吧?顾客:可以吗?客服小兰:额,亲,衣服小店已经是最低价了,因为是季末,我们都是在亏本处理啦。真的是包邮不了了,亲,请亲一定要见谅。顾客:我都在你们家店买了很多次了,算是老顾客了,这次就包个邮呗,下次我还会来的?客服小兰:谢谢亲对小猴子服装店的支持,您买过很多次,也应该知道我家的衣服质量是相当有保证的,包邮真的很为难我,给亲送一个店里的小礼物怎么样?顾客:这样吗,那好吧。请回答问题一:客服小兰的做法对吗?问题二:客服小兰在案例中获得成功的原因是什么?
- 智慧职教: 买家：亲在吗？你们是全场包邮吗？客服小兰：亲，是的呢。，买家：那你们给我发顺丰哦，顺丰安全快捷多了。客服小兰：这不行的哦。顺丰费用太高啦。如果亲要求顺丰是需要付快递费用的哦。买家：为什么呀？你们不是说全场包邮的吗？也没有指定哪个公司，为什么不能发顺丰呢？请问全场包邮，但是买家要求顺丰包邮，作为客服的你，需要怎么解决这一问题？
- 以服装行业为例，买家问你买衣服有礼物送吗，能不能包邮呢？请你选择出最合适的回答？ A: 亲，我们家没有礼物哦，不好意思 B: 亲，我们购满100元有精美小礼物送哦，再加2元我们就包邮，亲为了感恩回馈老新老客服满150元加10元得第二件，机会难得哦，亲还不赶快行动 C: 亲，我们有小礼物哦，不过需要再加两元
- 当我们网购的时候，问客服“亲，包邮吗？”这个“包邮”属于() A: 形式产品 B: 核心产品 C: 附加产品 D: 心理产品
- 买家A:亲,这件我能穿吗?客服A:您平时穿什么码数呢?买家A:我也不清楚,我的身高是168,体重55,M可以吗,会小吗?客服A:小。你觉得客服A的回答好吗 A: 好,顾客确实确实穿不了这件衣服。 B: 好,给顾客自由的空间,想买就买不想买就不买,不强求。 C: 不好,如果这款产品不合适,那么可以推荐其他款给顾客,主动沟通,会有收获的 D: 不好,语气比较生硬,应该说