客户服务被定义为（）
A: 航空公司和其客户之间关于产品购买和服务的所有方面
B: 所有的客户服务都是为了提高客户的期望和产品的享受而设计的
C: 总是给客户提供友好，礼貌和热情的客户服务
A: 航空公司和其客户之间关于产品购买和服务的所有方面
B: 所有的客户服务都是为了提高客户的期望和产品的享受而设计的
C: 总是给客户提供友好，礼貌和热情的客户服务
举一反三
- 【多选题】客户服务的认知和发展阶段包括() A. 客户服务是售后服务 B. 客户服务是产品服务 C. 客户服务是附加服务 D. 客户服务是低成本服务 E. 客户服务是提供产品和服务以能满足客户需要的行为
- 所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要的服务和产品，从而给自己带来利益。因此可以说，组织的奋斗目标主要包括（）①提高客户满意度②增加利润收益③降低营业成本 A: ①② B: ②③ C: ①③ D: ①②③
- 将客户服务的程序性和个人特性两者加在一起，可以把客户服务划分为漠不关心型的客户服务、按部就班型的客户服务、热情友好型的客户服务和优质服务型的客户服务。对以上四种服务类型描述不正确的是（） A: 漠不关心型的客户服务在程序性方面很强，在个人特性方面很弱 B: 按部就班型的客户服务在个人特性和程序性两方面都很弱 C: 热情友好型的客户服务在个人特性方面很强，却在程序性方面很弱 D: 优质服务型的客户服务是程序特性方面和个人特性方面都很强
- 将客户服务的程序性和个人特性两者加在一起,可以把客户服务划分为漠不关心型的客户服务、按部就班型的客户服务、热情友好型的客户服务和优质服务型的客户服务。对以上四种服务类型描述不正确的是( )(5.00) A: 漠不关心型的客户服务在程序性方面很强,在个人特性方面很弱 B: 按部就班型的客户服务在个人特性和程序性两方面都很弱 C: 热情友好型的客户服务在个人特性方面很强,却在程序性方面很弱 D: 优质服务型的客户服务是程序特性方面和个人特性方面都很强
- 销售过程中，提升客户忠诚度和满意度的关键是（） A: 充分地介绍产品或服务，给其留下深刻印象 B: 客户感受到的产品或服务超出其购买期望 C: 友好地接待客户，表现出对其足够的尊重 D: 销售过程中，以客户为中心，推荐合适方案