有些客户在沟通过程中会传达一些与问题无关的信息，客服代表可以选择性的倾听，在沟通过程中捕捉到有效的信息。
对
举一反三
- 有些客户往往在沟通中会向你传达一些与问题无关的信息，我们就需要适时引导客户提供有效信息。
- 有些客户往往在沟通中会向你传达一些与问题无关的信息，我们可以全部倾听，无需分析客户表述内容的主次，在所有的信息中找出问题的根本所在。
- 有选择性的倾听容易遗漏一些重要信息，因此特别要注意什么（） A: 不要随意打断客户对话 B: 对客户所表达的信息的整体把握 C: 引导客户提供有效信息 D: 在沟通中捕捉有效信息
- 在倾听的过程中,沟通主体可以通过客户传达出的相关信息判断客户的真正需求和关注的重点问题,然后针对这些需求和问题寻找解决的办法,从而使客户感到满意,最终实现成交。
- 在沟通过程中，发送者与接受者对信息的翻译过程容易导致信息失真。
内容
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在沟通过程中有效克服沟通漏斗现象的技巧是()。 A: 信息发送者加快说话速度 B: 信息接收者随意倾听 C: 信息接收者复述所接收到的信息 D: 信息发送者选择口头沟通渠道
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沟通过程包括信息发出者、编码和译码过程、信息传播渠道、信息接受者等要素，此外在这个过程中还有可能存在一些干扰或者妨碍沟通的因素。（)
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（单选）在沟通中有一个漏斗效应，就是说： A: 信息量在传递过程中会逐渐扩大 B: 信息传递者表达的信息会呈现一种由上至下的衰减趋势 C: 信息在传递过程中会逐渐漏掉无关信息 D: 信息在传递过程中会逐渐留下最重要的内容
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沟通过程中，在发送信息时需要注意（） A: 选择有效的信息发送方式 B: 发送信息要考虑选择正确的方法 C: 发送方式要根据沟通内容偏重度来选择 D: 随心所欲发送自己想传达的信息
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管理沟通是一个主体为了某种目标，通过编码和组织信息，选择有效的沟通渠道（媒体）输出信息，客体通过解码并接受信息，并以反应的方式对信息做出反馈，使沟通得到连续的过程。