在倾听的过程中,沟通主体可以通过客户传达出的相关信息判断客户的真正需求和关注的重点问题,然后针对这些需求和问题寻找解决的办法,从而使客户感到满意,最终实现成交。
举一反三
- 确认客户需求时首先应通过询问方式确定客户需要解决的问题，最终确定客户需求。
- 有些客户在沟通过程中会传达一些与问题无关的信息，客服代表可以选择性的倾听，在沟通过程中捕捉到有效的信息。
- 客服代表在与客户进行沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获事半功倍的满意效果，这体现了客服代表（）服务态度。 A: 敏锐谨慎 B: 认真细致 C: 顾全大局 D: 主动服务
- 针对客户关注的问题和需求，重点介绍相应的车型，不是所有的车型都适合客户的需求。 A: 正确 B: 错误
- 接待客户是客服人员的主要工作，也是_____________。在与客户的沟通中，客服人员获取客户需求，从而进行__________，最终促成订单成交。