( )是用户在使用产品的过程中抱怨、不满的、让人感到痛苦的接触点
痛点
举一反三
内容
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用户在使用产品或服务的时候，他们经常抱怨的、不满的、甚至感到痛苦和厌恶的那些环节称之为：（ ） A: 痒点 B: 痛点 C: 爽点 D: 尖叫点
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痛点是指用户在使用产品或服务的过程中，其更高、更挑剔的需求未被满足而形成的心理落差和不满，在用户心智模式中聚焦成的 爆发的、让用户感觉到痛的原点。
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投诉是指客户在接触公司什么的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求（） A: 产品 B: 服务 C: 管理 D: 人员
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交互设计是一种如何让产品( )、( )而让人使用产品的过程变得( )的技术
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用户体验是一种纯主观、在用户接触产品过程中建立起来的一种感受。