投诉处理整体时长指工单生成至闭环结单的总时长，含闭环后至再处理激活的时长。
举一反三
- 投诉处理整体时长是指工单生成至闭环结单的（）时长，不含闭环后至再处理激活的时长。 A: 总时长 B: 环节时长 C: 周时长 D: 整体时长
- 投诉处理时长包括整体时长、环节时长和（）。 A: 日工作时段 B: 周工作时段 C: 月工作时段 D: 季度工作时间段
- 运营管控类指标提取路径正确的有（） A: 工单受理及时率：运营分析→工单报表→故障督办统计表 B: 工单平均处理时长：运营分析→工单报表→故障工单处理情况统计表 C: 断电退服时长运营分析→运行质量报表→运维指标统计表 D: 温度超范围平均时长：网络监控→告警管理→历史告警查询→温度告警
- 总部质检要求单通电话的静音总时长（不是指点静音的时长，而是指与用户空闲的时间）不可超过单通过通话总时长（）%。 A: 30 B: 35 C: 40 D: 45
- （通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法 A: 人工接通率 B: 服务水平 C: 平均通话时长 D: 员工利用率