为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。
A: 保证客户投诉处理信息的公开透明
B: 高度重视客户投诉管理的制度建设
C: 明确处理客户投诉的部门及其职责
D: 明确客户投诉处理的实效性要求
A: 保证客户投诉处理信息的公开透明
B: 高度重视客户投诉管理的制度建设
C: 明确处理客户投诉的部门及其职责
D: 明确客户投诉处理的实效性要求
A,B,C,D
举一反三
- 客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
- 客户投诉的处理步骤一般为（）。 A: 接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因 B: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案 C: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因 D: 接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
- 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）
- 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（） A: 商品质量投诉 B: 购销合同投诉 C: 货物运输投诉 D: 服务投诉
- 客服主管在客户投诉中的职责包括( ) A: 编制客户投诉管理规范 B: 选编制客户投诉处理流程 C: 对客户投诉进行分析 D: 客服人员培训 E: 处理突发事件或员工难以处理的时间
内容
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正确处理客户投诉有助于4S店提高和维持客户满意度，因此，在处理客户投诉时应该遵循工作标准。一般来说，客户投诉处理应该遵循的工作标准包括哪几个？
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客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。
- 2
处理客户投诉中，我们应当先处理客户投诉的事情，后处理客户的心情。
- 3
客户关系管理方法与技巧，包含（）。 A: 客户关系管理 B: 客户投诉处理方法 C: 客户投诉处理技巧 D: 客户成员管理
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在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的底线是（）