企业需要确定同哪些客户互动，因为这将在很大程度上决定企业互动方案的设计。（ ）
举一反三
- 企业与客户之间的互动涉及产品或者服务信息、情感、建议等方面。在企业确定互动内容时，需要设计一个能够实现互动目标的主体或者诉求，这将关系到互动目标能否实现。在设计互动内容时，企业首先需要考虑互动目标客户的需求与行为特征，在此基础上再设计相应的（）。 A: 主题 B: 结构 C: 格式 D: 结尾
- 企业开展客户互动管理就必须遵循规范的客户互动管理的工作流程，即从（ ）开始。 A: 确定互动目标 B: 设计互动内容 C: 确定互动对象 D: 确定互动预算
- 在客户互动中，企业应当从客户和企业双方的视角，理解双方的需求，进而设计相应的互动方式和内容。
- 中美能否在朝鲜核问题上形成良性互动、合作共赢的战略态势，将在很大程度上决定中美新型大国关系的未来。
- 中国大学MOOC: 在客户互动中，企业应当从客户和企业双方的视角，理解双方的需求，进而设计相应的互动方式和内容。