造成顾客不满意的原因有（）
A: 产品质量没有达到顾客的期望
B: 服务质量没有达到顾客的期望
C: 处理顾客投诉过程造成不满意
A: 产品质量没有达到顾客的期望
B: 服务质量没有达到顾客的期望
C: 处理顾客投诉过程造成不满意
A,B,C
举一反三
内容
- 0
顾客在购买后，餐饮产品没有达到期望，顾客可能会（） A: A感到满意 B: B减收购买 C: C增加购买 D: D感到不满意
- 1
顾客感知的效果＜期望，顾客（）。 A: 不满意 B: 基本满意 C: 高度满意 D: 满意
- 2
当顾客实际感知的服务质量大大的大于顾客期望的服务质量时，顾客就会产生（ ）的心理状态。 A: 基本满意 B: 非常满意 C: 不满意 D: 满意
- 3
顾客满意是一种感觉状态,一般说() A: 顾客满意是因为顾客感知的服务超过预期的服务。 B: 顾客满意是因为顾客预期的服务超过感知的服务。 C: 顾客不满意是预期的服务质量不高。 D: 顾客不满意是因为预期的服务质量高。
- 4
当顾客的感知等于期望时,顾客会感到() A: 超出满意 B: 满足期望 C: 一般满意 D: 不满意