客人发脾气骂你时怎么办？
①服务员接待宾客，是自己的责任，即使挨了客人的骂，也应同样接待好。 ②要保持冷静我情绪，认真检查自己的工作是否有不足之处。 ③待客人平静后再作婉言解释与道歉，绝对不能与客人争吵和谩骂。 ④如果客人的气尚未平息，应及时向领导汇报，让领导解决。
举一反三
内容
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当你在清扫客房时，客人回来了，你怎么办？
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当你在岗位上工作时，一客人缠着你聊天，你怎么办？
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客人在一起喝酒，难免有开心喝多的情况，请问客人醉酒时你怎么办？
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客人打坏餐具，你该怎么办？
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当发现客人喝醉了酒回房间时，你该怎么办？