沟通中微笑的好处()
A: 消除由于陌生、紧张带来的障碍
B: 显示出你的自信心
C: 赢得客户的好感和融洽上下级关系
D: 以上全部
A: 消除由于陌生、紧张带来的障碍
B: 显示出你的自信心
C: 赢得客户的好感和融洽上下级关系
D: 以上全部
D
举一反三
内容
- 0
客户服务过程中以微笑待人，笑容要自信、真诚、友善，创造和谐融洽的现场气氛。
- 1
()是组织协调客户关系的基本原则,也是组织赢得客户好感、理解与支持的基本途径。 A: 满足客户 B: 引导客户 C: 尊重客户 D: 沟通客户
- 2
沟通出现障碍的原因就是自卑,如果变得自信了,沟通障碍就会消除。()
- 3
微笑的好处是（） A: 增强自信心 B: 快乐的工作心态 C: 对客愉快的交流 D: 融洽的人际关，对伙伴、对顾客 E: 提高工作质量
- 4
在与客户沟通的过程中，通过以下哪些行为可以体现出我们专业的素质与能力，进而赢得客户的好感（） A: 资讯和数据都极具说服力 B: 说话简明扼要，重点突出 C: 面带微笑，充满自信 D: 设想客户质疑，事先准备答案