在服务人员与顾客的关系上要尊重顾客,真心实意地为顾客服务,这体现的是导游服务的()的原则。
A: A为大家服务
B: B服务至上
C: C宾客至上
D: D合理而可能
A: A为大家服务
B: B服务至上
C: C宾客至上
D: D合理而可能
C
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举一反三
- 导游人员做好导游服务应遵循的基本原则是()。 A: “服务至上”原则 B: “宾客至上”原则 C: 规范化服务与个性化服务相结合的原则 D: 维护游客合法权益原则
- 导游服务时,导游人员应遵循的服务原则是()。 A: 游客至上原则 B: 履行合同原则 C: 服务第一原则 D: 安全第一原则 E: 合理而可能原则
- 客户至上,用心服务是讲的客服岗前心态,要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位
- 参加团体旅游的游客出于种种原因,要求自由活动或单独活动,导游应根据不同情况,按( )原则妥善处理。 A: 宾客至上 B: 服务第一 C: 为大家服务 D: 合理而可能
- customer service 正确的译文是____? A: 顾客态度 B: 服务第一 C: 顾客至上 D: 客户服务
内容
- 0
导游服务基本原则是( )。 A: 游客至上原则 B: 维护游客合法权益原则 C: 合理而可能原则 D: 规范化服务和个性化服务原则
- 1
导游服务既是一种经营性的服务活动,又是一种传播性的社会活动,这体现了导游服务具有()的原则。 A: 合理而可能 B: 合理而不可能 C: 追求社会和经济效益 D: 游客至上
- 2
旅游者在旅游过程中,会提出一些额外的要求。导游应对合理而可能的要求尽可能地满足,对不可能满足的要求也要一一解释清楚。这体现了()原则。 A: 宾客至上 B: AIDI原则 C: 服务至上 D: 合理而可能
- 3
“()”是服务行业的座右铭,是服务行业的服务宗旨和服务人员的行动指南,也是服务工作中处理问题的出发点。 A: 宾客至上,优质服务 B: 热情友好,宾客至上 C: 维护旅游者合法权益 D: 为大家服务
- 4
做生意所追求的目标,始终为“()”和“再度光临”两者,所以一旦此两大目标受到动摇,就必须当机立断地向顾客表示歉意。 A: 欢迎光临 B: 顾客至上 C: 服务至上 D: 服务理念