在清洁房间过程中，有客人进入房间时，服务员应（）。
A: 礼貌与客打招呼
B: 核对客人身份
C: 表示歉意，征得客人同意再清洁
D: 表示歉意，暂停清洁退出房间
A: 礼貌与客打招呼
B: 核对客人身份
C: 表示歉意，征得客人同意再清洁
D: 表示歉意，暂停清洁退出房间
B
举一反三
内容
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由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应（ ）
- 1
当服务清洁住客房时,住客中途回房,服务员应礼貌问候客人请客人入房,服务员也应迅速结束工作,以免影响客人休息
- 2
客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。 A: 整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间 B: 在清理房间时如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快 C: 客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。
- 3
客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（ ）。 A: 服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡。 B: 询问客人是否可以继续整理 C: 确认客人是该住房的住客 D: 立即退出房间
- 4
客房服务员在清扫住客房时，正确的操作步骤有（ ）。 A: 进房前，要先敲门询问 B: 进去后先打扫卫生间，再清理房间 C: 如遇到客人返回客房，应核对其身份后询问是否继续进行清洁工作 D: 房间电话铃响起时，要及时接听电话